Se Integra A Instagram Y Facebook Messenger En Un Solo Lugar

El Software Crm Whatsapp Gratis

En Instagram, puedes incluir esta información en tus Historias destacadas, tal y como lo hace Lush México para compartir información sobre sus tiendas, la practicidad de su servicio de Call & Collect en tiempos de pandemia y su entregas a través de Rappi. Fuente: Instagram de Lush MX 4. Establece un flujo de trabajo que funcione para tu equipo Es momento de crear un plan de ataque.

Hubspot Whatsapp

Lleven un registro de todas las interacciones, desde el inicio hasta la solución del problema. Copien a todos los miembros del equipo que deben estar enterados. 5 - Usa las herramientas de Instagram y Facebook para administrar tu negocio. Unifica tu comunicación En el punto anterior mencionamos un protocolo de respuesta. Con esto nos referimos a tener un documento interno de mejores prácticas para la atención al cliente en redes sociales que incluya detalles como: El tono que se debe usar Longitud de la respuesta Tiempo máximo de respuesta ¿Los empleados deben firmar con su nombre? ¿Cuándo se debe responder de manera pública y cuando de manera privada? Protocolo para crisis Por ejemplo, el restaurante de Shake Shack usó un tono divertido e informal para todas sus interacciones públicas en Instagram: Fuente: Instagram de Shake Shack México Mientras que IKEA, quien recientemente llegó a México, optó por introducir palabras en sueco a sus respuestas, como hej (Hola) y tack (gracias).

La biblioteca de contenido es un banco de plantillas, imágenes y videos aprobados previamente por los líderes del equipo para que los miembros del equipo los usen cuando redacten mensajes. Esta herramienta es una gran aliada a la hora de contestar preguntas frecuentes y acorta el tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta es uno de los factores más importante de la atención al cliente en redes sociales.

Hubspot Whatsapp

Por ejemplo, la marca Osprey aprovecha este tipo de herramientas en Facebook a la hora de hacer su primer contacto con el cliente: Fuente: Facebook de Osprey México 7. Pero no solo se trata de responder Sí, el tiempo de respuesta es clave, pero también la calidad de tu mensaje.

Ahora, esto no quiere decir que debas responder a todos los trolls, ni que solo debas responder a las quejas o preguntas. Si los usuarios dejan reseñas o comentarios positivos, interactúa con ellos. Si notas que hay clientes que comparten tus productos en sus perfiles constantemente, conecta con ellos, e incluso piensa en formas en las que puedas premiar su lealtad.

Úsala también para realizar un seguimiento de los resultados y presentarle tu plan de redes sociales a tu jefe, compañeros de equipo y clientes. 8. Responder públicamente vs. responder de manera privada Por ejemplo, si el cliente debe proporcionar cualquier tipo de información privada para darle seguimiento a su caso, entonces hay que dirigir la conversación a un mensaje privado, tal y como lo hace en este caso Fedex América Latina.

Los 15 Mejores Chatbot Para Whatsapp - Facebook E Instagram

Fuente: Twitter de Fedex América Latina Sin embargo, si llega a suceder que un comentario o una queja atrae los ojos de otros clientes y se vuelve un tema relevante, considera responder públicamente. Es importante siempre ser transparente y evitar que llevar la conversación a un DM se vea como un intento por esconder algo.

Pedirle al cliente que envíe un correo electrónico o una llamada, por ejemplo, interrumpe el flujo del intercambio y arruina el propósito de la atención al cliente en redes sociales (a menos que el caso lo amerite, claro). Perfecto, ya hiciste tu monitoreo, elegiste tus canales e implementaste un plan de acción concreto junto con tu equipo. WhatsApp Business Facebook e Instagram - qué es, cómo se usa.

Esto te ayudará a saber cómo te ayudan (y cuánto te ahorran) las redes sociales a ser más eficiente a la hora de responder dudas en vez de tener a un equipo que lo haga por teléfono, por ejemplo. ¿Necesitas ayuda con los números? Hootsuite Analytics te cubre las espaldas.

Cómo Usar Whatsapp Business En Pocos Pasos?

Un aspecto que la pandemia evidenció dentro del ámbito de las redes sociales es la necesidad de las empresas de comunicarse con sus clientes de una forma más efectiva, y viceversa. Para ofrecerles a sus usuarios un mejor servicio en este aspecto que se ha vuelto tan vital para las redes sociales, Hootsuite recientemente adquirió Sparkcentral, la plataforma digital líder de interacciones.

Whatsapp Business - Qué Es, Cómo Se Usa

Cuando el cliente se pone en contacto con la marca, lo primero que hace Sparkcentral es hacer una serie de preguntas automatizadas para asignar la conversación a la persona y al equipo más adecuado. Esto garantiza la ruta más efectiva para que las preguntas y las inquietudes de tus clientes lleguen al lugar correcto dentro de la organización, ya sea a marketing, ventas o atención al cliente y con la persona más preparada en el tema que le pueda ofrecer la mejor orientación posible.

Gracias a la escucha social, puedes descubrir en dónde del mundo digital están hablando de tu negocio, qué están diciendo sobre tu empresa y calcular el sentimiento de redes sociales ligado a estas interacciones para después tomar acciones con base en estos descubrimientos (Se integra a Instagram y Facebook Messenger en un solo lugar). whatsapp bot. Las columnas (también conocidas como flujos o streams en inglés) de Hootsuite te ayudan a identificar en donde están sucediendo estas conversaciones de una manera práctica y eficaz.

Zapier Whatsapp

Tal vez te interese darle seguimiento a un hashtag de marca en Instagram, o a palabras clave relacionadas con tu nicho en Twitter, también puedes apoyarte con las columnas. De esta manera, tienes una visión integral de lo que está ocurriendo con tu marca en el mundo social y puedes participar en estas conversaciones.

Cómo Crear Un Chatbot Para Whatsapp E Instagram Crm

También, te ayuda a analizar factores como el sentimiento en redes sociales de dichas interacciones, competidores, identificar tendencias y gestionar la reputación de tu marca - Guía de WhatsApp Business, Facebook e Instagram - vende más con tu ecommerce. Todas estas son herramientas para brindar mejores soluciones para la atención al cliente en redes sociales, así que lanza una red amplia que abarque múltiples redes sociales y escucha en todos lados.

Para saber si las estrategias que has ido implementando en tus esfuerzos de atención al cliente han sido efectivas (o no), necesitas sumergirte en los números que indican cómo fueron recibidos por tu audiencia. WhatsApp Business e Instagram - Agencia de Marketing Digital en México. La recopilación de datos de distintas fuentes diferentes puede llevarte mucho tiempo y puede complicarte la vida a la hora de comparar los resultados.

Guía De Whatsapp Business, Facebook E Instagram - Vende Más Con Tu Ecommerce

Esta aplicación te permite administrar, crear, editar y compartir tickets de atención al cliente fácilmente desde una ubicación central. La aplicación Zendesk para Hootsuite permite a los equipos de atención al cliente monitorear y administrar sus canales de redes sociales y tickets de soporte desde una ubicación en Hootsuite. Crea ‘twickets’ de Twitter y tickets de publicaciones de Facebook, luego administrarlos hasta que se llegue a una resolución desde la columna de Zendesk - Hacer un Chatbot para tu sitio web y WhatsApp o Messenger.

Esta aplicación combina Sugar, el poderoso software de gestión de relaciones con clientes, con la plataforma optimizada de Hootsuite para aumentar tu productividad. Convierte clientes potenciales, busca registros y mucho más - como funciona sirena app. Accede a esta aplicación desde el Directorio de apps de Hootsuite. Construye comunidades fácilmente con Get Satisfaction. Con esta herramienta, puedes compartir temas en tus redes sociales, publicar respuestas en tus comunidades, filtrar temas por ideas, elogios, problemas, preguntas y actualizaciones y responder a preguntas de las transmisiones en Twitter y Facebook con contenido comunitario, entre otras cosas.